📲 · Automatize DMs do Instagram Direto do seu telefone - ⚡ Obtenha o aplicativo ReplyRush!
Pergunta Frequente
Encontre respostas para todas as suas perguntas sobre o ReplyRush, a ferramenta de automação de DM do Instagram criada para criadores, marcas e profissionais de marketing. Desde configurar respostas automáticas e gatilhos de comentários até entender recursos como Coletor de E-mails, Menu Inteligente e DMs com Acesso por Seguidores — nossa seção de FAQ cobre tudo. Quer você esteja apenas começando ou explorando automação avançada, esta página ajuda você a aproveitar ao máximo o ReplyRush com facilidade.
ReplyRush pode enviar DMs automatizados em resposta a uma variedade de ações dos usuários do Instagram. O gatilho mais comum é quando alguém comenta no seu conteúdo – isso funciona para postagens regulares de fotos/vídeos, Reels e até mesmo respostas a Stories do Instagram. Por exemplo, se um usuário comentar em sua postagem (ou responder ao seu Story) com uma certa palavra-chave, o ReplyRush enviará instantaneamente uma mensagem direta para ele. It also supports Story @mentions – if someone mentions your account in their Story, you can automatically DM them a thank-you or promo code. Além disso, o ReplyRush pode ouvir palavras-chave em mensagens diretas (inbox), o que significa que, se um usuário enviar uma DM para sua conta contendo uma palavra-chave, ele pode responder automaticamente. Em resumo, comentários em posts, Reels e anúncios, respostas ou menções em Stories, e certos DMs recebidos podem todos servir como gatilhos para uma mensagem automática.
"Auto DM" significa mensagem direta automática. Isso significa que o ReplyRush enviará uma DM pré-escrita para um usuário automaticamente quando um evento de gatilho específico ocorrer. Uma vez configurado, o processo é automático: ReplyRush monitora seu Instagram (via a API oficial) para eventos de gatilho e envia a mensagem em seu nome. Por exemplo, se você configurar um DM automático para comentários, sempre que alguém comentar em sua postagem (com as condições de gatilho atendidas), eles receberão prontamente um DM personalizado de sua conta – como se você tivesse digitado manualmente, mas na verdade é o ReplyRush fazendo isso instantaneamente.
Os DMs automáticos permitem que você interaja com os seguidores 24 horas por dia, 7 dias por semana, dando as boas-vindas aos novos comentaristas, fornecendo informações (links, cupons, etc.) ou respondendo a perguntas comuns sem demora. Isso melhora o tempo de resposta e o liberta de mensagens manuais repetitivas.
Comentário Trigger Palavras-chave permitem controlar quais comentários ativam um automóvel. Em vez de enviar mensagens a todos os comentaristas, você pode especificar uma palavra -chave (ou um conjunto de palavras -chave) que um usuário deve comentar para obter o DM.
Por exemplo, você pode definir "informações" como uma palavra de gatilho-apenas comentários contendo "informações" (insensíveis ao caso) farão com que a mensagem automática seja enviada. No ReplyRush, você adicionará essas palavras -chave ao configurar a automação. Se um comentário não incluir a palavra do gatilho, ele será ignorado (nenhum DM enviado).
Você pode adicionar várias palavras de gatilho para uma única campanha e até usar frases. Por outro lado, se você optar por não usar uma palavra -chave, poderá definir a automação para responder a todos os comentários nessa postagem. O uso de palavras -chave é ótimo para campanhas nas quais você solicita explicitamente aos seguidores que comentem uma palavra específica (como "venda" ou "sim") para receber algo - ela garante que apenas os usuários interessados obtenham o DM. É uma maneira inteligente de filtrar o engajamento para que seus DMs de automóveis sejam para as pessoas certas.
As DMs com restrição de seguimento são uma característica única do ReplyRush que ajuda você a ganhar seguidores. Quando isso está habilitado para uma campanha, o ReplyRush verificará se um usuário está te seguindo antes de enviar a DM automática. Se eles não estiverem seguindo, a mensagem não será enviada. Isso significa efetivamente que apenas seus seguidores (novos ou existentes) recebem a recompensa ou mensagem.
Por que usar isso? Isso incentiva as pessoas a te seguirem para receber o que você está oferecendo. Por exemplo, você pode dizer "Siga-nos e comente 'VIP' para um desconto especial." Os não seguidores que comentarem não receberão a DM de desconto, mas assim que clicarem no botão Seguir e comentarem, receberão.
O follow-gating ajuda a converter comentaristas em seguidores ao tornar o seguimento uma condição para obter as informações ou brindes. É perfeito – o ReplyRush detecta o status de seguidores em tempo real – e pode aumentar significativamente sua contagem de seguidores enquanto recompensa os fãs leais.
O Coletor de e-mail permite que você reúna os endereços de e-mail dos assinantes por meio de DMs do Instagram. Quando este recurso é usado, o ReplyRush enviará primeiro uma mensagem automática pedindo ao usuário o seu email (geralmente dizendo algo como "Responda com seu email para obter o conteúdo").
Se o usuário fornecer seu endereço de e-mail no bate-papo, o ReplyRush irá capturá-lo e adicioná-lo à sua lista de leads, e então poderá continuar a enviar o conteúdo prometido ou DM de acompanhamento. Essencialmente, transforma uma conversa no Instagram em um funil de consentimento por email.
Por exemplo, imagine que você oferece um eBook gratuito: um usuário comenta "Guia", seu auto-DM pergunta "Claro! Para qual é o melhor e-mail para enviar o eBook?", o usuário responde com seu e-mail e, em seguida, o ReplyRush envia "Obrigado! Procure o eBook em sua caixa de entrada." Desta forma você não só envolvê-los no Instagram, mas também coletar seu e-mail para marketing futuro.
Todos os e-mails coletados são armazenados para você no painel do ReplyRush (para que você possa baixá-los ou integrá-los ao seu sistema de marketing por e-mail mais tarde). É um recurso poderoso para criar sua lista de e-mails diretamente do engajamento do Instagram.
Resposta automática de comentário é um complemento útil que mantém o compromisso em andamento em seu post público após o envio de um DM. Normalmente, quando você envia a alguém um DM em resposta ao seu comentário, outros usuários podem não perceber que você respondeu. O recurso Resposta automática de comentário postará automaticamente um comentário de acompanhamento no post original após o envio do DM.
Normalmente, essa pode ser uma resposta pública curta marcando o usuário, como "@user Obrigado por comentar - verifique seus DMs para obter informações! 😊". Isso realiza duas coisas: (1) permite que o comentarista original saiba publicamente que você respondeu (solicitando que ele verifique suas mensagens) e (2) mostra aos outros espectadores que você é responsivo e se envolve com comentários, o que pode incentivar ainda mais pessoas a comentar. Ele aumenta o engajamento de seu post (já que há um comentário extra para cada usuário, aumentando potencialmente sua visibilidade no algoritmo) e fornece prova social de que os comentaristas estão recebendo algo (deixando outros curiosos).
Em resumo, uma vez que o ReplyRush envia o DM automático, ele também pode responder automaticamente ao comentário do usuário na postagem, mantendo a interação visível e ativa.
SendBack é um recurso projetado para capturar qualquer oportunidade perdida. Em alguns casos (como um soluço temporário da API do Instagram ou se você adicionou o ReplyRush depois que uma postagem já tinha comentários), alguns comentários podem não obter um autoDM inicialmente.
A ferramenta SendBack permite reprocessar todos os comentários anteriores qualificados em uma postagem, garantindo que ninguém escape das rachaduras. Por exemplo, digamos que seu post recebeu 500 comentários durante a noite, mas sua conta no Instagram teve um problema de conexão menor por um momento e um punhado deles não acionou DMs. Depois de resolver o problema, você pode executar SendBack - ele passará por esses comentários novamente e enviará DMs para qualquer pessoa que tenha sido perdida.
Da mesma forma, se você ativar uma automação depois que uma postagem já tiver coletado comentários (por exemplo, você adicionou o ReplyRush um dia após a postagem), o SendBack poderá enviar mensagens a esses comentários anteriores retroativamente. Essencialmente, é uma apólice de seguro: "nunca perca uma pista".
Use SendBack sempre que você suspeitar que alguns comentaristas não obtiveram o DM automático que deveriam ter (o painel pode sinalizar DMs ignorados ou o suporte pode aconselhá-lo a executá-lo). Esse recurso garante que cada cliente em potencial receba sua mensagem, mesmo que tenha feito comentários antes da automação ou durante uma paralisação.
A viralidade é um bom problema para se ter, e o ReplyRush possui a Fila de DM em Excesso (também conhecida como fila de transbordo de DM ou fila de segurança) para lidar com isso. Se uma das suas postagens ou Reels de repente bombar com comentários (digamos que milhares de pessoas comentem em um curto espaço de tempo), o ReplyRush irá colocar os DMs de saída em uma fila e enviá-los de maneira controlada e sequencial.
Isso é importante porque o Instagram impõe limites de taxa – enviar centenas de DMs de uma só vez pode sinalizar sua conta. A Fila de DM Excessiva evita isso garantindo que cada DM acionado por comentário seja enviado de forma confiável um após o outro, tão rápido quanto permitido, até que todos tenham recebido a mensagem. Os usuários ainda receberão suas DMs de forma razoavelmente rápida (geralmente segundos ou minutos após comentar), mas este sistema garante que ninguém seja pulado e que sua conta permaneça bem vista pelo Instagram ao não enviar mensagens em excesso muito rapidamente.
Em resumo, o ReplyRush pode lidar com tráfego viral: mesmo que uma enxurrada de comentários chegue, cada usuário elegível receberá uma DM automática sem atrasos ou perda de dados. Você não precisa fazer nada de especial – a fila é ativada automaticamente nos bastidores sempre que necessário.
Gatilhos Globais permitem que você defina automações baseadas em palavras-chave que se aplicam a toda a sua presença no Instagram. Em vez de vincular um gatilho a uma postagem ou história específica, um gatilho global escuta uma palavra-chave em qualquer lugar - em qualquer comentário de postagem, comentário de bobina, qualquer resposta de história ou até mesmo em uma mensagem direta para sua caixa de entrada.
No momento em que o sistema detectar essa palavra-chave, ele enviará o DM automático correspondente. Isso é incrivelmente útil para configurar palavras-chave universais ou um bot de FAQ. Por exemplo, você poderia definir um trigger global para a palavra "PREÇO". Em seguida, sempre que alguém lhe enviar uma mensagem de "preço" (ou comentários de "preço" em qualquer post em que talvez você não tenha definido uma campanha personalizada), o ReplyRush pode automaticamente DM-los suas informações de preços. Essencialmente, os gatilhos globais são como palavras-chave sempre ativas que "capturam todos os leads de todos os pontos de contato".
Eles garantem que não importa onde um usuário interaja com você usando essa palavra-chave, eles obterão uma resposta. Normalmente há um limite para quantas palavras-chave globais você pode definir (dependendo do plano), mas você pode configurar dúzias em planos superiores. É um poderoso recurso para consultas comuns que podem vir através de DMs ou de qualquer post que não tenha uma campanha dedicada.
Sim. O ReplyRush inclui um recurso de acompanhamento que permite enviar mensagens automatizadas adicionais após o DM automático inicial. Isso é basicamente criar uma sequência simples ou gotejamento dentro de Instagram DMs. Por exemplo, você pode enviar um lembrete de acompanhamento 24 horas depois para aqueles que receberam sua primeira mensagem, mas não responderam. Ou se seu primeiro DM entregou um link, um acompanhamento no dia seguinte poderia perguntar "Você teve a chance de conferir? Avise-nos se tiver dúvidas!".
Você tem controle sobre o conteúdo e o tempo da mensagem de acompanhamento. Esse recurso é útil para empurrar os usuários que podem ter perdido a primeira mensagem ou para fornecer valor adicional (como uma dica de bônus ou um cupom sensível ao tempo) após a interação inicial. Lembre-se de que a política de mensagens do Instagram permite o envio de mensagens dentro de uma determinada janela de interação do usuário, portanto, é melhor enviar acompanhamentos relativamente em breve enquanto o usuário ainda está envolvido. O recurso de acompanhamento está disponível em planos pagos (Lite e acima).
Usando acompanhamentos cuidadosamente, você pode criar efetivamente uma experiência de bate-papo mini - um fluxo de conversa curto em vez de apenas uma única mensagem - que pode aumentar as conversões e o envolvimento do usuário.
Aberturas de Boas-Vindas, também conhecidos como iniciadores de conversa, são prompts automatizados que aparecem para os usuários assim que eles abrem seu bate-papo no Instagram DM (antes mesmo de enviar uma mensagem). Quando alguém toca em "Mensagem" no seu perfil ou abre um bate-papo existente com você, o ReplyRush pode exibir até quatro botões de resposta rápida com tópicos ou perguntas predefinidos.
Eles atuam como iniciadores de conversa para envolver o usuário. Por exemplo, você pode definir botões como "📦 Acompanhar meu pedido", "💰 Obter uma Cotação", "❓ FAQ" ou " Exibir Produtos". O usuário pode simplesmente tocar em um, e o ReplyRush enviará instantaneamente a resposta ou link correspondente, guiando a conversa. É semelhante a um menu interativo no início de um bate-papo. Esse recurso é ótimo para o atendimento ao cliente e o contrato - ajuda os usuários a obter o que precisam rapidamente, sem digitar, e garante que as consultas sejam feitas em funil corretamente. Reduz a chance de alguém abrir seus DMs e não saber o que dizer.
Você pode personalizar o texto nesses botões e as respostas que eles disparam. Em geral, os Welcome Openers tornam a sua caixa de entrada mais interativa e autossuficiente, melhorando a experiência do utilizador e poupando-lhe tempo ao tratar de questões comuns antecipadamente.
O Smart Menu é um sistema de menu interativo dentro das suas DMs que permite aos usuários navegar pelas opções clicando em botões ou enviando palavras-chave – essencialmente, é como criar um mini menu de chatbot para o seu Instagram. Enquanto os "Welcome Openers" fornecem o conjunto inicial de opções no início de uma conversa, o Smart Menu pode ser considerado um diálogo estruturado que pode continuar além disso.
Por exemplo, você pode criar um Menu Inteligente onde, se um usuário digitar “Ajuda” (ou tocar em um botão rápido de “Ajuda”), ele receba um menu de tópicos como “1️⃣ Status do Pedido, 2️⃣ Informações do Produto, 3️⃣ Contato com Suporte”. Quando eles respondem com “1” ou tocam no botão correspondente, eles recebem automaticamente a próxima mensagem (por exemplo, “Digite o número do seu pedido: ...”) e assim por diante. Essencialmente, o Smart Menu aproveita as respostas rápidas e os gatilhos de palavras-chave do ReplyRush para guiar o usuário passo a passo. É "inteligente" porque pode ramificar-se em diferentes respostas com base na escolha do usuário.
Você pode configurar esses fluxos no ReplyRush configurando gatilhos sequenciais e utilizando o recurso de botões de resposta rápida. Isso é muito útil para FAQs ou consultas de múltiplos passos – proporciona uma experiência interativa, orientada por menu dentro do DM, permitindo que os usuários obtenham respostas ou realizem ações (como verificar o status ou obter um link) sem intervenção humana. É como ter um assistente virtual na sua caixa de entrada que conversa através de escolhas de botões.
(Nota: O Smart Menu é um uso avançado da plataforma, e alguns elementos dele se sobrepõem às funcionalidades Welcome Openers e Global Triggers – juntos, eles criam uma experiência de chatbot orientada por menu.)
Sim, pode. Replyrush não se limita a apenas comentar gatilhos; Ele também permite a automação para suas mensagens de entrada do Instagram usando o recurso Global Triggers. Você pode configurar replias automáticas baseadas em palavras-chave para DMs, como para comentários.
Por exemplo, se alguém DMS DMS sua conta com uma certa palavra ou pergunta, o ReplyRush poderá responder instantaneamente com uma mensagem predefinida. Isso é útil para perguntas frequentes ou pedidos comuns que as pessoas possam enviar por mensagem privada. Diga que você costuma ter DMs como "Quais são seus preços?" - Você pode configurar um gatilho para mensagens contendo "preço" e ter uma resposta automática listando seus preços ou um link para sua página de preços.
Outro exemplo: se um usuário simplesmente mensagens "Olá" ou "oi", você poderá responder automaticamente com uma saudação e uma pergunta rápida como "Oi! Como podemos ajudá-lo hoje? 😊". Lembre-se de que a API do Instagram o considerará uma "solicitação de mensagem" se o usuário nunca conversou com você antes, mas a resposta automática ainda poderá ser enviada nesse tópico de solicitação.
O uso do ResponderRush para replias automáticas DM basicamente permite criar um chatbot básico para sua caixa de entrada, garantindo que os usuários obtenham respostas imediatas, mesmo quando você não está lá para responder. Você tem controle total sobre quais palavras -chave ou frases acionam as respostas, para que não responda de forma inadequada - apenas aos gatilhos que você define.
Sim, você pode absolutamente pausar suas automações. ReplyRush oferece uma maneira simples de desativar os auto-DMs temporariamente sem excluir suas configurações. Há um recurso/alternância de "Auto DM Pausado" disponível para suas campanhas (e está disponível em todos os planos, incluindo o Gratuito).
Quando você pausar, o ReplyRush parará de enviar qualquer mensagem automatizada até que você retome. Isso é útil se, por exemplo, você estiver executando uma campanha por tempo limitado e quiser interromper as mensagens após ela terminar, ou se você simplesmente precisar de uma pausa na automação por qualquer motivo. Você também pode pausar as automações se planeja fazer alterações ou se houver um problema no Instagram e você quiser evitar enviar mensagens durante esse período. Para pausar, você normalmente acessaria o painel e desligaria a campanha ativa ou clicaria na opção "Pausar Tudo", se disponível.
Sempre que estiver pronto, você pode reativar a automação. Pausar garante que você permaneça no controle total – nenhuma DM será enviada quando você não quiser.Yes, you can absolutely pause your automations. ReplyRush provides a simple way to turn off auto-DMs temporarily without deleting your setups. There is an “Auto DM Paused” toggle/feature available for your campaigns (and it’s available on all plans, including Free).
When you pause, ReplyRush will stop sending any automated messages until you resume. This is useful if, for example, you’re running a limited-time campaign and want to halt messages after it ends, or if you just need a break from automation for any reason. You might also pause automations if you plan to make changes or if there’s an Instagram issue and you want to avoid sending messages during that time. To pause, you’d typically go into the dashboard and switch off the active campaign or hit a “Pause All” option if provided.
Whenever you’re ready, you can turn the automation back on. Pausing ensures you remain in full control – no DMs will go out when you don’t want them to.
O ReplyRush foi projetado para lidar com a divulgação inicial, mas depois disso, muitas vezes é ideal para um ser humano continuar a conversa, se necessário. A boa notícia é que você permanece no controle do bate-papo em todos os momentos. Quando um usuário recebe seu DM automático e responde (talvez ele faça uma pergunta de acompanhamento ou diga "obrigado"), sua mensagem aparecerá em sua caixa de entrada do Instagram como qualquer outro DM.
Em seguida, você pode responder manualmente por meio do aplicativo ou site do Instagram (ou por meio da caixa de entrada do painel do ReplyRush, se preferir) exatamente como faria normalmente. A sequência automatizada normalmente é interrompida assim que o usuário está envolvido em uma conversa, a menos que você tenha configurado gatilhos específicos adicionais. Na prática, muitas empresas permitem que o ReplyRush manipule a primeira mensagem (ou as primeiras poucas mensagens em um fluxo) e, em seguida, um humano entra em ação quando as perguntas do usuário ficam mais específicas ou pessoais.
Não há conflito entre o ReplyRush e o envio manual de mensagens - o envio de uma mensagem manual não confundirá o sistema nem nada. Se, em algum momento, você quiser garantir que nenhuma mensagem automatizada seja interrompida, poderá pausar a automação para esse usuário ou simplesmente abster-se de usar gatilhos. Mas, geralmente, quando um usuário estiver em uma conversa ativa com você, você estará respondendo manualmente. Pense no ReplyRush como a introdução e a parte de FAQ, e você pode pular para o toque humano personalizado.
Sim. O painel web do ReplyRush é o seu centro de comando – não apenas para configurar automações, mas também para monitorá-las. No painel, você pode normalmente visualizar um registro da atividade recente, como quantas DMs foram enviadas. Se a resposta de um usuário incluir um email coletado (via o Coletor de Emails), esse email será armazenado na lista de leads da sua conta para que você possa visualizar ou exportar.
O painel pode não replicar a interface completa da caixa de entrada do Instagram, mas fornece análises e registros de interações automatizadas. Para a gestão real das conversas, você ainda usará principalmente o aplicativo do Instagram ou a interface web do Instagram (já que é lá que a conversa continua). No entanto, o aplicativo móvel e o painel do ReplyRush podem enviar notificações ou mostrar quando uma automação foi acionada, qual usuário recebeu uma mensagem, etc.
Também é útil para acompanhar o desempenho: por exemplo, você pode ver que 50 pessoas comentaram e 48 auto-DMs foram enviados com sucesso (com 2 talvez pendentes ou falhados, que você poderia investigar).
Além disso, o painel fornece métricas como contagem de cliques em links e estatísticas de conversão – por exemplo, quantos usuários clicaram no link no seu DM automático (ReplyRush rastreia essas interações).
Em resumo, o painel está lá para gerenciar e rastrear seus engajamentos e leads automatizados, enquanto sua caixa de entrada normal do Instagram lida com as conversas em andamento.
Sim – tanto do seu ponto de vista quanto do do usuário, as mensagens enviadas pelo ReplyRush parecem e se sentem exatamente como qualquer outra mensagem direta. Quando o ReplyRush envia uma DM, ela é enviada da sua conta do Instagram para o usuário. Na lista de DMs do seu aplicativo Instagram, você verá a conversa com esse usuário, e sua mensagem automatizada estará no histórico de chat como se você a tivesse digitado e enviado pessoalmente.
Não há nenhum identificador especial de bot ou qualquer outra coisa do lado do Instagram que o rotule de forma diferente. O usuário que recebe a mensagem vê apenas uma mensagem sua. Na verdade, o objetivo é que a interação pareça pessoal e instantânea. Observe que, se o usuário não estava conversando com você anteriormente, sua mensagem pode cair na pasta de Solicitações de Mensagens deles (já que esse é o comportamento padrão do Instagram para uma empresa que envia uma mensagem para um usuário que ainda não enviou DM). É por isso que o recurso de Resposta Automática a Comentários (que publica "Verifique sua DM" como resposta ao comentário deles) é útil – ele os incentiva a procurar sua mensagem.
Assim que eles virem a DM e responderem, a conversa pode ser movida para a caixa de entrada principal. Mas fique tranquilo, todas as mensagens enviadas pelo ReplyRush são visíveis no seu próprio thread de inbox com essa pessoa, então você tem um registro completo do que foi enviado.
ReplyRush é inteligente em prevenir comportamentos de spam. Por padrão, um usuário não receberá DMs duplicados para a mesma campanha. Por exemplo, se uma pessoa comentar "Info" duas vezes na sua postagem, você não gostaria de bombardear essa pessoa com a mesma mensagem duas vezes – o ReplyRush geralmente envia a DM automática na primeira vez e não a repetiria imediatamente para comentários idênticos subsequentes desse usuário na mesma postagem.
Em casos onde um usuário possa tentar comentar a palavra-chave várias vezes, o sistema reconhece que ele já foi atendido. Isso mantém as coisas com um toque pessoal e evita aborrecimentos. Agora, se o mesmo usuário comentar em diferentes posts (onde você tem automações separadas), ele pode receber DMs separadas para cada contexto – isso faz sentido se, por exemplo, o Post A fosse sobre um webinar (então ele receberia um DM com o link do webinar) e o Post B fosse uma semana depois sobre um desconto (então ele receberia um DM com o cupom).
Isso é bom porque é relevante para o que eles interagiram. Mas você pode ter certeza de que o ReplyRush não continuará enviando mensagens repetidas de uma campanha para um único usuário em um curto espaço de tempo. Além disso, se você estiver usando um gatilho de palavra-chave, eles só receberão a DM quando usarem a palavra-chave; comentários adicionais genéricos como "Ótimo post!" (sem a palavra-chave) não acionariam nada extra. A melhor prática é configurar suas campanhas para que cada usuário receba uma DM personalizada por engajamento – o que o ReplyRush facilita por padrão.
(Se algum dia você quiser permitir repetições por algum motivo, terá que configurar um cenário personalizado, mas isso é incomum.)
Sim, o ReplyRush inclui um recurso embutido de Excluir Palavras-chave. Isso permite que você evite que mensagens diretas automáticas sejam acionadas se um comentário contiver palavras ou frases específicas que você deseja evitar — como “ruim,” “falso” ou “spam.” Você simplesmente adiciona essas palavras à lista de exclusão ao configurar sua automação.
Isso lhe dá mais controle e garante que as DMs sejam enviadas apenas para usuários que deixem comentários relevantes ou baseados em intenção. É especialmente útil para evitar interagir com trolls, bots ou feedbacks negativos.
Além disso, você ainda pode refinar seu direcionamento usando Palavras-chave Inclusivas e selecionando posts específicos para automação. Combinar os filtros Incluir e Excluir garante que sua estratégia de DM automática permaneça precisa e eficaz.
Definitivamente. Este é um dos grandes usos do ReplyRush. Essencialmente, você pode criar um bot de FAQ para suas DMs usando Gatilhos Globais e respostas rápidas. Por exemplo, se as pessoas frequentemente te enviam DMs com perguntas como “Quais são os seus horários?” ou “Onde está meu pedido?”, você pode definir essas palavras-chave ou frases no ReplyRush e escrever uma resposta automática para cada uma. Um usuário envia “A que horas vocês abrem?”, e o bot pode responder instantaneamente “Nossas horas são das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira 📅”.
Outro usuário pode enviar uma DM com "status do envio", e você configurou um gatilho para responder: "Para verificar o envio, por favor forneça o número do seu pedido." Dessa forma, perguntas rotineiras recebem respostas rápidas, 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem que você precise digitá-las toda vez. Você também pode aproveitar os botões de resposta rápida: por exemplo, quando alguém digitar "ajuda", você pode fazer com que o ReplyRush responda com um menu (botões para "Status do Pedido, Preços, Localização, etc.", conforme mencionado anteriormente no Menu Inteligente).
O usuário toca em um, e o ReplyRush fornece as informações relevantes. Tudo isso é configurado na sua conta ReplyRush, especificando palavras-chave na caixa de entrada e associando mensagens ou fluxos de resposta. Pode levar um pouco de tempo para configurar suas perguntas e respostas comuns, mas uma vez feito, é como ter um assistente de suporte ao cliente trabalhando ao seu lado.
Claro, para perguntas complexas ou únicas, você lidará com elas manualmente, mas as FAQs repetitivas podem ser amplamente automatizadas, acelerando drasticamente os tempos de resposta para seus seguidores.
Para começar, visite o site do ReplyRush e clique em “Inscrever-se” (ou instale o aplicativo móvel ReplyRush). Você preencherá um formulário curto com seus dados, depois verificará seu e-mail para ativar sua conta. Inscrever-se é gratuito e rápido – não é necessário cartão de crédito para começar seu teste gratuito.
Sim. ReplyRush usa a API oficial do Instagram, que requer uma conta profissional do Instagram (Business ou Creator) conectada a uma página do Facebook. Contas pessoais do Instagram não são suportadas. Se a sua conta ainda não for um perfil de Negócio/Criador, você precisará mudar para um (é gratuito nas configurações do Instagram). Isso garante que o ReplyRush possa se integrar corretamente e seguir as diretrizes do Meta.
Depois de criar sua conta ResponderRush, você vinculará seu Instagram por meio de uma autorização segura do Facebook. Em ReplyRush, clique em "Connect Instagram" (ou um botão "Continue com o Facebook") e faça login na sua conta do Facebook que gerencia seu perfil do Instagram. Conceda as permissões solicitadas (para gerenciar mensagens, comentários, etc.), e a ResponderRush estará vinculada ao seu Instagram. Você não fornece diretamente a sua senha do ReplyRush seu Instagram - a conexão é feita através do login oficial do Facebook para segurança.
Sim. Como a API do Instagram é acessada através do Facebook, você precisará de uma conta no Facebook que tenha uma página conectada ao seu perfil de Negócios/Criador do Instagram. Durante a configuração, o ReplyRush solicitará que você faça login pelo Facebook para autorizar sua conta do Instagram. Se o seu Instagram ainda não estiver vinculado a uma Página do Facebook, você deve fazer isso primeiro (o Instagram irá guiá-lo no processo de vinculação a uma Página do Facebook nova ou existente). Esta é uma etapa de configuração única para garantir uma integração segura e oficial.
Yes, you can manage multiple Instagram profiles in one ReplyRush account (great for agencies or users with several brands). The number of Instagram accounts you can connect depends on your plan – for example, the Free and Lite plans allow 1 account, the Boost plan allows 3, and the Max plan allows up to 5 accounts simultaneously. You can easily switch between connected accounts in the ReplyRush dashboard and set up separate automations for each.
De maneira nenhuma. ReplyRush é uma plataforma sem código, o que significa que todos os recursos são acessíveis através de um painel de controle amigável. Configurar uma automação é tão simples quanto selecionar gatilhos e digitar o texto da mensagem – sem necessidade de programação. A interface é projetada para iniciantes, e há dicas e modelos para ajudá-lo. Se você sabe usar o Instagram, pode usar o ReplyRush sem problemas.
Depois de vincular seu Instagram, você pode lançar seu primeiro Auto DM em minutos. Aqui está um guia rápido passo a passo:
Escolha um gatilho: No seu painel do ReplyRush, selecione uma postagem recente no Instagram (ou Reel/Story) e clique em algo como “Linkar Postagem” ou “Adicionar Automação”. Decida se você quer enviar uma DM para todos que comentam ou apenas para aqueles que comentam uma palavra-chave específica.
Defina a palavra-chave (opcional): Se estiver usando uma palavra-chave, insira a(s) palavra(s)-chave que deseja monitorar (por exemplo, “info” ou “preço”). Você pode adicionar várias palavras-chave ou deixar este campo em branco para enviar mensagens a todos os comentaristas.
Crie sua mensagem: Escreva a DM que você quer enviar. Você pode incluir personalização, como o nome do usuário usando marcadores, e até adicionar emojis ou um link. 😊 Mantenha-o amigável e relevante ao que você prometeu em sua postagem.
Ativar: Salve ou habilite a automação. É isso – ReplyRush agora monitorará esse conteúdo e enviará automaticamente sua DM para cada usuário qualificado que comentar.
Por exemplo, se você definir “Comente ‘GUIA’ para um ebook gratuito,” você vincularia sua postagem no ReplyRush, adicionaria GUIA como a palavra-chave de gatilho, redigiria sua DM com o link do ebook e ativaria. Qualquer pessoa que comentar "guia" receberá instantaneamente sua DM.
Uma maneira simples de testar é usar uma conta alternativa do Instagram (ou pedir a um amigo) para executar a ação de gatilho. Por exemplo, comente sua postagem com a palavra de acionamento e veja se sua conta envia imediatamente um DM. Você deve receber o auto-DM como qualquer usuário faria. Além disso, você pode monitorar o painel ReplyRush - ele geralmente mostrará a atividade de automação recente ou logs de mensagens enviadas. Antes de chegar a um grande público, é aconselhável fazer um teste rápido em um post fictício ou através do Instagram’s Story (você pode fazer uma história de teste que diz "envie-me X palavra"). Quando a mensagem automática aparecer, você saberá que tudo está configurado corretamente. Se algo não funcionar em testes, verifique suas palavras-chave de gatilho e certifique-se de que seu Instagram esteja conectado corretamente (o problema geralmente é uma configuração incorreta que pode ser corrigida rapidamente).
Sim. ReplyRush oferece um painel web avançado que você pode acessar no desktop ou no navegador móvel, e também possui um aplicativo móvel para iOS (Android está em desenvolvimento). O aplicativo móvel permite que você fique conectado em qualquer lugar – você pode receber notificações, monitorar campanhas e responder, se necessário, diretamente do seu telefone. Isso significa que você não está preso a um computador; você pode gerenciar a automação de DM do Instagram em qualquer lugar, a qualquer momento. Se você estiver no Android ou se o aplicativo não estiver disponível no seu dispositivo, ainda pode acessar a interface web do ReplyRush pelo navegador do seu celular – ela é responsiva e funciona bem em telefones.
ReplyRush fornece vários recursos para novos usuários. O centro de ajuda no site contém guias e tutoriais passo a passo para tarefas de configuração comuns-por exemplo, existem artigos sobre como criar sua conta, conectar o Instagram e lançar seu primeiro automóvel. Você também encontrará dicas e práticas recomendadas no blog oficial da ResponderRush, onde elas compartilham estratégias e histórias de sucesso. Se você tiver problemas ou tiver dúvidas, a ReplyRush oferece suporte 24/7 (por e -mail ou bate -papo), para que você possa entrar em contato a qualquer momento e obter assistência. Em suma, você tem uma base de conhecimento completa e uma equipe de suporte responsiva para garantir que você tenha sucesso com a plataforma.
A Replyrush tem um plano gratuito e várias camadas pagas para acomodar necessidades diferentes. Aqui está um detalhamento dos planos atuais e das principais diferenças:
Plano grátis: US $ 0 por mês. Ótimo para testar as águas. Inclui recursos básicos, como replas automáticas de postagem/bobina/história e iniciantes de conversação, com um limite de 1.500 dms por mês e suporte para 1 conta do Instagram. Alguns recursos avançados (como DMs de acompanhamento, colecionador de email etc.) não estão disponíveis na camada gratuita.
Plano Lite: US $ 10 por mês. Projetado para criadores conscientes do orçamento que estão começando a crescer. Oferece 7.500 dms por mês e também 1 conta do Instagram. Lite desbloqueia muitos recursos principais, como DMs a seguir, colecionador de email, comentar automaticamente, etc. que falta o plano gratuito. No entanto, certas vantagens, como remover a marca ResponderRush e o suporte prioritário, não estão incluídas no Lite.
Plano de impulso: US $ 25 por mês. Com o objetivo de cultivar influenciadores e negócios. Inclui 40.000 DMs por mês e até 3 contas do Instagram. O Boost possui todos os recursos avançados (acompanhamento, captura de email, resposta de comentários, sequências de acompanhamento, etc., tudo ativado). É importante ressaltar que, desde o Boost para cima, você pode remover a marca ResponderRush de suas mensagens e obter suporte prioritário. Este plano é um ponto ideal para muitos - oferecendo alto volume e funcionalidade completa a um ritmo acessível.
Plano máximo: US $ 100 por mês. Construído para marcas, agências ou campanhas em larga escala. Ele concede enormes 400.000 DMs por mês e até 5 contas do Instagram. Inclui tudo em Boost, além dos limites mais altos e retenção de dados mais longa (Max armazena seus dados de interação por 365 dias versus períodos mais curtos em planos mais baixos). Os usuários máximos também recebem suporte de primeira linha. Este plano é sobre escala - existe se você tiver enorme engajamento ou gerenciar várias contas de grandes clientes.
Todos os planos incluem postagens/bobinas ilimitadas que você pode automatizar (apenas a contagem de DM é limitada) e recursos principais, como gatilhos globais e abridores de boas -vindas. Você pode começar gratuitamente e atualizar, pois precisa de mais DMs ou recursos. A flexibilidade permite escolher o que se encaixa no estágio atual e depois aumenta à medida que seu Instagram cresce.
Sim! ReplyRush oferece um plano Gratuito que você pode usar o tempo que você quiser. É perfeito como uma avaliação gratuita porque você pode experimentar a plataforma sem compromisso. No plano Gratuito, você pode enviar até 1.500 DMs automatizados por mês e utilizar recursos básicos de automação.
Isso é ótimo para testar o ReplyRush em uma conta do Instagram e executar pequenas campanhas para ver os resultados. Não há necessidade de cartão de crédito para ingressar na camada gratuita. Se você estiver atingindo os limites ou querendo mais recursos, você pode atualizar para um plano pago a qualquer momento, mas se suas necessidades forem modestas, você pode ficar de graça - é genuinamente gratuito para sempre.
Em resumo, você pode começar com o plano gratuito imediatamente, sem cadeias de caracteres anexadas, e ele efetivamente serve como uma avaliação para a funcionalidade paga (uma vez que você pode atualizar para desbloquear mais recursos uma vez que você está confortável).
Cada plano tem uma cota mensal de DMs enviadas (o número total de mensagens automatizadas que o ReplyRush enviará em seu nome a cada mês). Por exemplo, o Lite permite até 7.500 DMs/mês, o Boost 40.000 DMs/mês, etc. Essa contagem geralmente é reiniciada no início de cada ciclo de faturamento (todo mês). Se você atingir o limite do seu plano antes do final do mês, o ReplyRush geralmente parará de enviar novos DMs automáticos até que a cota seja reiniciada ou até que você atualize seu plano.
Então, se você atingir o limite, comentários ou gatilhos adicionais não receberão respostas (para evitar cobranças extras ou violações). Não há taxas de excesso inesperadas – o sistema simplesmente pausará as automações que excederiam seu limite. Se você antecipar um volume maior, pode fazer um upgrade no meio do ciclo para um plano com uma cota maior e ele entrará em vigor imediatamente (a cobrança pode ser proporcional).
O painel geralmente mostrará quantas DMs você enviou até agora, para que você possa monitorar seu uso. Atingir o limite ocasionalmente é normal (isso significa que seu engajamento é ótimo!); apenas considere mudar para o próximo plano ou desativar temporariamente algumas campanhas até que o contador seja reiniciado.
Fique tranquilo, você não será cobrado a mais sem escolher fazer um upgrade – a precificação do ReplyRush é transparente e baseada no uso. Trata-se de pagar apenas pelo que você precisa e fazer upgrade quando o seu crescimento exigir.
Sim. ReplyRush foi projetado para ser flexível – não há contratos de longo prazo ou compromissos de fidelidade. Você pode atualizar ou rebaixar sua assinatura conforme suas necessidades mudam. Por exemplo, se você estiver no plano Lite e de repente precisar de mais DMs ou recursos, pode fazer o upgrade para Boost ou Max no meio do mês; o sistema geralmente processará a mudança imediatamente (e cobrará a diferença proporcional ou iniciará a nova tarifa no próximo ciclo de cobrança, dependendo da política de cobrança deles).
Da mesma forma, se você estiver em um plano mais alto e perceber que é mais do que você precisa, pode fazer o downgrade para um plano mais baixo no próximo ciclo. Quanto à cancelamento, você pode cancelar sua assinatura paga a qualquer momento. Se você cancelar, normalmente você manterá o acesso às funcionalidades pagas até o final desse período pago e não será cobrado novamente.
Sua conta provavelmente voltará ao plano Gratuito após o cancelamento (então você não perderá sua conta ou dados; você apenas ficará limitado ao nível gratuito). Sempre verifique os termos específicos, mas em resumo, você tem controle – você não está preso a um contrato de um ano ou algo assim (a menos que tenha escolhido um plano anual deliberadamente). Essa liberdade mês a mês significa que você só paga quando o valor faz sentido para você.
Sim, o ReplyRush oferece uma opção de cobrança anual com desconto (geralmente cerca de 20% de desconto). Se você mudar para o plano anual, você essencialmente obterá 12 meses pelo preço de 10, economizando cerca de dois meses de custo. Por exemplo, o plano Lite custa 0 por mês ou cerca de 00 por ano (o que representa uma economia de aproximadamente 0), o Boost custa 5 por mês ou 50 por ano (economizando cerca de $50), e o Max custa 00 por mês ou .000 por ano (economizando 00).
Pagar anualmente pode ser uma boa opção se você souber que usará o serviço a longo prazo e quiser economizar dinheiro. Além disso, isso te livra da preocupação com cobranças mensais. No entanto, se você preferir flexibilidade, a mensalidade pode ser melhor – você sempre pode mudar para a anuidade mais tarde.
Às vezes, a equipe realiza promoções ou descontos adicionais para compromissos anuais (ou pode incluir algum bônus, como uma chamada de estratégia para assinantes anuais), mas o padrão é 20% de desconto. O plano anual ainda segue os mesmos limites (apenas agregados para o ano, na prática ainda são limites mensais, mas você não é cobrado todo mês).
Em resumo, sim, os planos anuais estão disponíveis a uma tarifa com desconto, e você pode escolher entre mensal e anual durante o checkout ou alterá-lo nas configurações de cobrança da sua conta.
ReplyRush aceita os principais métodos de pagamento, como cartões de crédito e débito (Visa, MasterCard, etc.), e possivelmente outras formas como PayPal, dependendo do processador de pagamentos deles. Os preços no site estão listados em USD por padrão, então os clientes internacionais serão cobrados em USD (se você estiver pagando em outra moeda, seu banco fará a conversão de moeda).
Se você estiver em um país onde a ReplyRush ou sua empresa-mãe está baseada (por exemplo, parece ter uma conexão indiana, dado a menção de INR em alguns contextos), você pode ver preços ou conseguir pagar na moeda local (INR) – mas, geralmente, assuma USD, a menos que especificado de outra forma.
O checkout mostrará o valor exato e a moeda antes de você confirmar. Todas as transações são processadas de forma segura usando criptografia, para que seus dados de pagamento estejam protegidos. Se um pagamento falhar (cartão expirado, etc.), eles provavelmente o notificarão para atualizar seu método de pagamento.
Em resumo, você pode pagar com cartões de crédito/débito padrão, e a cobrança é feita principalmente em Dólares Americanos (com uma cadência anual ou mensal conforme seu plano). Sempre verifique a página de preços para quaisquer opções de preços regionais; caso contrário, seu cartão simplesmente converterá a cobrança de USD para sua moeda local.
A política de reembolso da ReplyRush está estabelecida em seus Termos/Devolução & Política de reembolso (vinculados em seu site). Geralmente, os serviços de assinatura de software não oferecem reembolsos pro rata para o período não utilizado se você cancelar a meio do período de assinatura - portanto, é provável que os pagamentos não sejam reembolsáveis para o período de assinatura ativo.
Por exemplo, se você pagar por um mês e usá-lo por 20 dias e depois cancelar, normalmente não receberá um reembolso pelos 10 dias restantes, mas seu serviço continuará até o período terminar. Dito isso, se você encontrar um problema sério ou se o serviço realmente não funcionou para você, você pode contatar o apoio deles - eles têm uma política de reembolso, o que significa que em alguns casos eles podem emitir reembolsos ou créditos como um gesto de boa vontade ou se exigido por lei. Além disso, se você acidentalmente fosse cobrado após o cancelamento ou tivesse algum erro de cobrança, eles reembolsariam isso. Se você está em um plano anual e quer cancelar antecipadamente, a política provavelmente declara que não é reembolsável uma vez pago (porque você recebeu um desconto por se comprometer anualmente).
A melhor abordagem é usar o plano gratuito para garantir que o ReplyRush atenda às suas necessidades antes da atualização. E se você atualizar, comece mensalmente se tiver alguma incerteza, já que é um compromisso menor. Se algo não estiver certo, entre em contato com o suporte - eles estão bastante focados no cliente e podem tratar de pedidos de reembolso caso a caso.
Resumindo, os reembolsos não são garantidos - as assinaturas são geralmente consideradas finais para o prazo pago - mas sempre se comunique com a equipe do ReplyRush se tiver dúvidas.
Não – um dos pontos de venda do ReplyRush é a transparência nos preços, sem taxas ocultas. Os planos detalham exatamente o que você recebe (cota de DM, acesso a recursos, número de contas, etc.) e o que você paga. Você não será cobrado extra por coisas como integração ou suporte básico. Não há cobranças por comentário ou por lead além dos limites de DM; enquanto você estiver dentro da sua cota mensal de DM, está coberto.
Se você exceder sua cota, o sistema não cobrará automaticamente os excessos – ele pausará conforme descrito anteriormente, para que você não receba contas surpresa. A única vez que você pagaria mais seria se optar por fazer um upgrade para um plano superior ou comprar um complemento intencionalmente. Eles também não te forçam a subir para níveis mais altos com limitações enganosas – por exemplo, todos os planos (até o Gratuito) permitem a automação de postagens ilimitadas e incluem recursos principais, e os planos mais altos principalmente aumentam os limites e adicionam recursos avançados em vez de cobrar "por uso".
Além disso, recursos como o aplicativo móvel e análises estão incluídos; não há custo adicional. Em resumo, o que você vê na página de preços é o que você obtém – custos claros e upfront e sem taxas adicionais escondidas. Essa transparência é importante para a equipe do ReplyRush (eles se promovem como uma alternativa econômica às plataformas maiores), então você pode confiar que não será cobrado a mais.
Depende do seu nível atual de engajamento no Instagram e das funcionalidades que você precisa:
Se você está começando agora ou quer experimentar o serviço, escolha o plano Gratuito. É perfeito para testar recursos e automatizar pequenas campanhas (até 1.500 DMs/mês) sem nenhum custo.
Se você tem um público pequeno, mas em crescimento, e deseja recursos avançados, o plano Lite (0/mês) pode ser ideal. É econômico e desbloqueia ferramentas essenciais como DMs com restrição de seguidores, Coletor de E-mails, etc., com capacidade suficiente de DMs (7.500/mês) para um criador ou pequeno negócio com atividade moderada.
Se você é um influenciador ou uma empresa que está recebendo muito engajamento ou rodando anúncios, o plano Boost ( 5/mês) é uma ótima opção. Com 40k DMs/mês e suporte para até 3 contas, é voltado para criadores e marcas estabelecidas. O Boost também permite que você remova a marca ReplyRush e oferece suporte prioritário, o que adiciona um toque profissional. Muitos criadores em tempo integral e pequenas empresas se enquadrarão nessa categoria.
O plano Max (00/mês) é para aqueles que têm um volume muito alto (400k DMs/mês) ou gerenciam várias contas de alto tráfego (até 5). Normalmente, marcas maiores, lojas de e-commerce com campanhas em todo o país ou agências que gerenciam várias contas de clientes podem optar pelo plano Max. Isso garante que você tenha espaço para grandes picos de campanha e suporte de primeira linha.
Considere sua média de comentários e DMs por mês: por exemplo, se você recebe algumas centenas de comentários, o Lite é suficiente; se você recebe milhares, o Boost ou o Max podem ser necessários. Considere também se você precisa de recursos como sequências de Follow-Up ou múltiplas contas (Free é apenas 1 conta, Boost oferece 3, Max 5).
Se você não tiver certeza, comece com um plano mais baixo – você pode fazer upgrade a qualquer momento. Muitos usuários começam com Free ou Lite para avaliar o uso, e depois sobem de nível à medida que suas campanhas escalam. Em essência, Free para testes, Lite para novos ou criadores com orçamento, Boost para crescimento sério, Max para os grandes nomes. E como a atualização é tranquila, você não ficará preso se ultrapassar um plano.
Se suas necessidades excederem o plano Max – digamos que você precise de mais de 400.000 DMs por mês, ou precise gerenciar mais de 5 contas, ou talvez queira uma instância dedicada para empresas – você deve entrar em contato diretamente com a equipe da ReplyRush (via a página de Contato ou e-mail de suporte). Eles não listam um plano acima do Max publicamente, mas estão interessados em escalar com seus usuários.
Eles podem oferecer um plano personalizado ou empresarial adaptado para você. Isso pode envolver cotas de mensagens mais altas, preços baseados em volume ou recursos adicionais, como equipe de suporte dedicada, treinamento ou até opções de marca branca, se você for uma agência que precise disso. Além disso, se você operar em uma organização muito grande com requisitos de conformidade, eles estariam dispostos a discutir como podem atendê-los (por exemplo, acordos de dados personalizados ou opções on-premise, embora isso seja especulativo).
A questão é que o Max não é necessariamente o limite absoluto – é apenas o nível padrão mais alto. Eles têm uma abordagem flexível, baseada no uso, então para usuários excepcionalmente grandes, provavelmente um arranjo personalizado pode ser feito. Não hesite em entrar em contato com eles – eles trabalharão com você para encontrar uma solução que se encaixe, seja uma assinatura de maior volume ou algum tipo de parceria. Muitas empresas de SaaS fazem isso para seus clientes corporativos, e a ReplyRush não é diferente nesse aspecto.
Se você notar que as DMs esperadas não estão chegando aos usuários, aqui estão alguns culpados comuns para verificar:
Conexão/permissões do Instagram: A primeira coisa é garantir que sua conta do Instagram ainda esteja devidamente conectada ao ReplyRush com todas as permissões necessárias. Se você mudou sua senha ou expirou o token, pode ser necessário reconectar (faça login no ReplyRush e veja se ele pede para você reautorizar). Verifique também se durante a configuração você concedeu todas as permissões, como gerenciar mensagens e comentários – a falta de uma permissão pode bloquear o envio de DMs.
Configuração do gatilho: Verifique novamente suas configurações de automação. A postagem ou palavra-chave de gatilho correta está ativa? Por exemplo, se você definir um gatilho de palavra-chave, um comentário sem essa palavra-chave não enviará uma DM. Certifique-se de que o comentário do usuário realmente atendeu à sua condição de gatilho. Um erro comum é um erro de digitação ou uma palavra-chave errada na configuração.
Limites do plano: Certifique-se de que você não excedeu sua cota mensal de DMs para o seu plano. Se você atingir o limite, o sistema pausará o envio de novas DMs até que ele seja redefinido ou você faça um upgrade (veja o uso no seu painel).
Limites de taxa do Instagram: Em casos raros, se você tiver um aumento repentino de muitas DMs, o Instagram pode temporariamente restringir ações. A fila de DMs do ReplyRush geralmente evita isso, mas se as mensagens estiverem chegando lentamente, elas podem estar na fila devido ao volume. Isso geralmente se resolve por conta própria à medida que a fila avança.
Configurações do usuário: Se um usuário específico não recebeu uma DM, considere se suas configurações podem estar bloqueando DMs. Por exemplo, alguns usuários restringem DMs apenas para pessoas que seguem. Nesse caso, a mensagem pode não ser entregue ou ir para as solicitações de mensagem (que eles podem ignorar). No entanto, o sistema ainda contaria como enviado do seu lado.
Follow-gate e filtros: Se você ativou DMs com Follow-Gate, lembre-se de que ele ignorará os não seguidores. Então, se alguém comentou mas não estava te seguindo, nenhuma DM é enviada por design. Isso não é uma falha, é a funcionalidade. Da mesma forma, certos filtros ou condições que você definiu intencionalmente podem estar excluindo alguns comentários.
Comece olhando os logs do painel do ReplyRush – ele frequentemente mostra se uma mensagem foi enviada ou pulada e por quê. Por exemplo, pode rotular um comentário como "pulada – usuário não seguindo" ou "falhou – erro de permissões". Essas pistas ajudam a identificar a causa. Se, após verificar isso, você ainda estiver preso, entre em contato com o suporte da ReplyRush.
Eles podem verificar os registros da sua conta para ver se houve algum erro da parte deles. Nove em cada dez vezes, o problema é resolvido reautorizando as permissões do Facebook ou ajustando um conflito de palavra-chave de gatilho. Uma vez que você resolver isso, os DMs automáticos devem retomar normalmente.
Se alguns comentaristas não receberam o DM automático quando você esperava, aqui estão algumas possíveis razões:
Follow-Gated DM estava ativado: Como mencionado, se você ativou o follow-gate, qualquer comentarista que não fosse seguidor seria pulado. Então verifique se aqueles comentaristas que foram perdidos não estavam te seguindo – isso explicaria (é intencional). Apenas os seguidores recebem a DM nesse modo.
Desvio de palavra-chave: Talvez esses usuários tenham comentado algo que você não antecipou. Por exemplo, sua palavra-chave de gatilho era singular "Demo", mas eles comentaram "demos" ou com uma hashtag etc. O sistema pode não contar isso como uma correspondência, a menos que você inclua variações. Sempre teste uma variedade de formatos de comentários. Se o comentário de um usuário não atender exatamente aos critérios de gatilho, ele será ignorado.
Conflito de múltiplos gatilhos: Se você tiver campanhas sobrepostas ou gatilhos globais, um pode substituir ou consumir o evento. Embora tipicamente cada comentário possa acionar um DM, se duas automações visarem o mesmo comentário (raramente, por exemplo, um “qualquer comentário” global vs uma palavra-chave específica de post), apenas uma será acionada. Certifique-se de que suas automações estejam configuradas de forma distinta. Além disso, evite ter duas palavras-chave que possam se sobrepor em um único comentário – por exemplo, gatilhos para “win” e “wine” podem entrar em conflito se alguém comentar “wine”. O sistema pode ter ficado "confuso" e não ter enviado nenhum dos dois devido à gestão de conflitos. Ajustar palavras-chave exclusivas resolve isso.
Limites ou falhas do Instagram: Ocasionalmente, o Instagram pode não enviar algumas mensagens devido a limites de taxa ou a um erro temporário da API. Se uma enxurrada de comentários chegou, alguns podem ter sido perdidos. É exatamente para isso que serve a funcionalidade SendBack – para capturar e reenviar aqueles que foram perdidos. Se você suspeitar disso, execute o SendBack naquela postagem para tentar entregar DMs a qualquer pessoa que tenha sido ignorada.
Usuário deletou ou editou seu comentário: Se um usuário deletar seu comentário muito rapidamente após postar, o sistema pode não ter a chance de enviar uma DM. Da mesma forma, se eles editarem o comentário e ele não corresponder mais ao gatilho, a tentativa inicial pode ter sido invalidada. Esses cenários são menos comuns, mas possíveis.
Expiração de permissão: Se seu token expirou naquele momento ou as permissões não foram concedidas, alguns comentários nesse intervalo não teriam sido processados. Uma vez que você reautorizar, use SendBack para cobrir esses.
Se alguém afirmar que não recebeu a mensagem automática que você enviou, considere estas etapas:
Peça para verificarem as Solicitações de Mensagens: muitas vezes, se for a primeira vez que você está enviando uma mensagem a uma pessoa, o DM irá parar na pasta Solicitações de Mensagens (especialmente se ainda não o seguirem). Eles podem não ter notado. Peça-lhes que verifiquem os pedidos na sua caixa de entrada do Instagram Direct - em muitos casos, a mensagem está lá sem ser vista. A resposta ao comentário (se você tiver habilitado essa opção) deveria tê-los alertado, mas eles também podem ter perdido essa notificação.
Confirmar sua ação: Certifique-se de que o usuário realmente executou a ação de acionamento. Às vezes, um usuário pode comentar sobre o post errado ou DM a palavra-chave errada e esperar uma resposta. Confira sua campanha - o comentário deles atendeu aos critérios? Caso contrário, explique educadamente o que eles precisam fazer ("Oops, parece que você comentou depois que fechamos o brinde" ou "Não se esqueça de comentar a palavra exata que mencionamos").
Enviar manualmente, se necessário: se a tentativa automatizada falhou por algum motivo, você sempre pode fazer o DM manual do usuário com as informações. Use isso como um backup - seu objetivo é mantê-los satisfeitos. Em seguida, investigue por que a mensagem automática não foi enviada (usando outras etapas aqui) para evitar futuros erros.
Verifique se eles seguiram (para casos de acompanhamentos): Se você tivesse acompanhamentos, e eles não estavam acompanhando, o sistema intencionalmente não lhes enviou o DM. Nesse cenário, você pode informá-los gentilmente: "Parece que você não estava nos seguindo quando comentou, então o sistema não enviou a mensagem. Certifique-se de seguir e eu vou levar essa informação para você!" Isso incentiva o seguinte e você pode acioná-lo ou enviá-lo.
Usar Resposta Automática de Comentário: Se você ativou o recurso de resposta de comentário, deve haver uma resposta pública sob o comentário dizendo algo como "Verifique seus DMs". Se eles alegam não ter DM, eles não notaram a solicitação ou algo deu errado. Se você vir a resposta do comentário sob o comentário, você sabe que a automação tentou alcançar outreplyrush.com. Isso limita a questão a talvez eles não terem atendido à solicitação ou a um raro problema de entrega.
Solução de problemas para o futuro: depois de atender à necessidade do usuário, você vai querer descobrir por que ele não conseguiu isso. Verifique nos seus logs o comentário desse usuário: ele foi ignorado e por quê? (Consulte as razões do T2). Se ocorrerem problemas ou erros de token, corrija-os e considere o uso de SendBack. Se foi algo como mensagem solicita confusão, talvez ajustar o seu texto de resposta comentário para dizer explicitamente "Verifique sua pasta de Solicitações de Mensagem" para educar os usuários.
Na maioria dos casos, o usuário simplesmente não olhou no lugar certo. Educadamente guiá-los. Por exemplo, responda ao comentário ou DM com, "Oi! 😊 Enviamos uma mensagem direta com as informações. Verifique suas solicitações de DM. Se você ainda não vê, avise-nos e nós ajudaremos!"
Isso cobre suas bases. Lembre-se de que, uma vez que respondam ou aceitem a mensagem, as mensagens futuras irão diretamente para sua caixa de entrada principal. Portanto, é principalmente o primeiro contato onde isso surge. Enquanto você fizer o acompanhamento e ajudá-los a obter as informações, você manterá uma boa experiência com o cliente.
Reconectar é simples. Se o ReplyRush perder a conexão (o que pode acontecer se você mudar as senhas ou se o Facebook expirar o token), faça login no seu painel do ReplyRush e você provavelmente verá uma notificação ou um botão "Reconectar Instagram". Clique nisso, e ele o guiará novamente pelo processo de login do Facebook (assim como na sua configuração inicial) para reautorizar.
Certifique-se de fazer login com a conta do Facebook que é administradora da sua página/Instagram. Aceite todos os prompts de permissão que aparecerem (mesmo que você já tenha aceitado antes – pode pedir novamente). Uma vez concluído, seu Instagram deve aparecer como vinculado/ativo no ReplyRush. Após reconectar, é prudente testar uma automação para garantir que está funcionando. Além disso, considere usar o recurso SendBack para qualquer período em que você esteve desconectado –
por exemplo, se a conta foi desconectada por um dia e você recebeu comentários nesse período, execute o SendBack nessas postagens para enviar DMs agora que a conexão foi restaurada. Para evitar desconexões inesperadas, fique de olho em qualquer e-mail do Facebook sobre a expiração do token e lembre-se de reconectar proativamente a cada poucos meses (ou após grandes mudanças na conta).
Mas, no geral, é uma solução rápida: basta reautorizar via Facebook no aplicativo. Se você encontrar algum problema durante a reconexão (por exemplo, seu Instagram não aparecer para seleção), verifique novamente se seu Facebook ainda tem acesso de administrador à página e se a página ainda está vinculada ao Instagram. Re-linke se necessário e tente novamente. E se tudo mais falhar, entre em contato com o suporte da ReplyRush – eles podem ajudá-lo a restabelecer o link. Uma vez reconectado, todas as suas campanhas e configurações existentes permanecem intactas; você está apenas restaurando o acesso à API para que as automações possam ser retomadas.
Se você mudou sua senha: Seu token de acesso do Instagram expirará e sua conta será desconectada do ReplyRush. Você precisará fazer login novamente pelo ReplyRush para reconectar sua conta. Até você fazer isso, a automação deixará de funcionar.
Como regra geral, após qualquer alteração significativa na conta, faça login no ReplyRush e verifique o status da sua conexão. Se desconectado, basta reconectar para retomar a automação.